1月 23日

ビジネスホテル スーパーホテルが人気な理由

1/22放送のSmaSTATIONで、帝国ホテルを抑えて1位の顧客満足度を得た、スーパーホテルが取り上げられた。

スーパーホテルは、なぜこれほど人気なのか?日本の経済アナリストの森永卓郎は、その理由を2つ挙げた。
1、とにかく格安
ホテルによって異なるが、4,980円から泊まれる。しかもこの値段で朝食付きだ(付いていない場合もある)。バイキング式で、ビジネスマンの健康を考えた料理が並び、品目も充実している。

2、ぐっすり眠ることが出来る
快眠の提供にはとことんこだわっている。色とりどりの堅さの異なる6種類の枕、血行をよくして眠りを深める効果のあるパジャマやスリッパ、通常のビジネスホテルのものに比べて幅広く長く硬さも2種類から選べるベッドを使用している。防音については、廊下や隣室からは一切物音が聞こえないほどの、卓越した防音性能などが主な特徴である。

なぜここまで安く出来るのか?
1、チェックインの合理化
チェックインは自動支払機で支払う形になっており、会計処理が自動化されている。

2、ルームキーを使用しない
上記の自動支払機から出てくるレシートに暗証番号が記載されており、それを入力することでホテル、個室への入退室が出来るようになっている。鍵の受け渡しという目でコストカットしている。

3、部屋の固定電話がない
携帯電話が普及しているため、客室には固定電話はない。設備投資のコストカットに寄与し、電話料金の精算も発生しないため作業負担が減る。

4、0時でフロントを閉める
人件費の節減になる。

外見は無骨なアパートであり、見た目にはこだわらない。
ターゲットを絞り、サービスも特化させている。
この割り切りの良さが、顧客満足度1位獲得へとつながっているのかもしれない。

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